(с) Елена Темченко, МГ «Альбион», 2004 год.
Заставить бы всех подписаться под каждой нижеследующей буквой…
Правила работы команды
Когда я работаю в команде, то понимаю, что, например, 10-00 = 10-00, а не 10-15 и не 11-00. Я понимаю, что общая договоренность организует не только мое время, но и время моих коллег, а нарушение мной договоренности дезорганизует не только меня, но и коллег, которые в этом не виноваты. В случае различных накладок, я всегда звоню и предупреждаю коллег заранее. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
Я стараюсь сделать свою работу передаваемой, а результат своей работы воспроизводимым в мое отсутствие. Если такого не происходит, то это означает, что работа выполнена некачественно. Либо работа еще не закончена. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
Я всегда планирую свою работу и согласовываю свои планы с коллегами. И я всегда намечаю и объявляю заранее промежуточные результаты своих работ. Я всегда показываю промежуточные результаты в намеченные сроки.
Я не пропускаю планерки, которые созданы для обмена информацией и согласования планов. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
Я знаю, что такое имитация деятельности. Это когда вместо того, что НАДО сделать, я делаю то, что хочу. Либо вместо того, что надо, делаю другую, психологически более приятную и ленивую работу.
Я знаю, что на вопрос: «Будет сделано или нет?» отвечать: «Постараюсь» – неприлично. Я никогда так не отвечаю. На такие вопросы я отвечаю либо «Да», либо «Нет». Я также знаю, что перечисленные ниже выражения запрещены к употреблению, и соответственно их не употребляю:
«Первый раз слышу».
«Звонил, не дозвонился».
«Приходил, но Вас (его, ее, их… ) не было».
«Искал, но не нашел».
«А я думал…».
«Это виноваты коллеги (Клиенты, администрация, государственные органы и т.д.)».
«Это было еще до того (до меня, тогда…)».
«А я говорил (предупреждал, делал…)».
«А мне никто не говорил».
«А почему я?».
«Не слышал».
«Не знаю».
«Не передавали».
«Хотел, как лучше».
«Я хотел, но не получилось».
«Хотел позвонить, но не было жетона (пейджера, телефона…)».
«Я сказал, а он (она) не сделал».
«Меня в это время не было, кажется, болел (был в отпуске, пьяный и т.п.)».
Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
Я считаю неприличным обсуждать, замалчивать и утаивать проблемы или обсуждать их исподтишка (в том числе и с коллегами), а не проговаривать их конкретно и вслух. Все проблемы решить невозможно, но любую из них можно превратить в задачу – источник новых идей. Итак, я работаю по принципу: проблема – проговор – задача – решение. Я знаю, что иной способ рассмотрения проблем – независимо от моей воли – развивается в сплетню. Поэтому я считаю неприличным по отношению к своим коллегам поступать иначе. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
Я знаю правило: «Намеки не понимаются». Если существует проблема, то я поступаю по стандарту. Если услышу намек, четко говорю: «Намеки не понимаются». Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
Я знаю о трех опасностях, подстерегающих каждого человека: зависти, ревности и лени. Чтобы уберечь себя от них, я постоянно общаюсь с коллегами, работаю вместе с ними и несу ответственность в том случае, если подвожу их. Я открыт для общения и регулярно делюсь результатами. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
Я никогда не обижаюсь по пустякам и, тем более, никогда не ищу повода для обиды. Я знаю, что поиск обиды – это обычная интрига. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
Я знаю правило: «Страдать разрешается». Это означает, что никто не будет меня жалеть из-за ерунды. Одновременно я знаю, что в действительно сложной ситуации коллеги всегда придут ко мне на помощь.
Прежде чем предъявить к кому-либо претензию, я сначала самому себе задам три контрольных вопроса:
а) какова ДЕЙСТВИТЕЛЬНАЯ суть претензии-проблемы?
б) что Я САМ НЕ сделал для решения проблемы?
в) что реально и кому предлагается сделать для решения проблемы?
Я знаю, что иного способа пожаловаться в команде нет, и рассчитываю на то, что и коллеги поступают аналогичным образом.
Самое лучшее, что я могу сделать для коллег в сложных ситуациях – это помочь, не попрекая. Самое лучшее, что я могу сделать, попав в сложную ситуацию – это попросить коллег о помощи, не попрекая за отказ и не мстя за согласие. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
Я смело берусь за новое и незнакомое мне дело и не боюсь показаться слабым и некомпетентным. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
Я понимаю, что не имею права принимать решения по вопросам, не входящим в сферу моей компетенции, с кем бы то ни было (включая знакомых), не поставив предварительно в известность коллег. Слово «предварительно» в настоящем стандарте ключевое! Если я получаю предложение со стороны и не имею возможности предварительно сообщить о предстоящем контакте, я сообщаю о таком предложении в тот же день, когда его получил. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
Если Вы придумаете способ, как нарушить эти правила, не нарушая их, коллеги вправе спросить Вас: «А зачем Вы искали такой способ?»
